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常見問題 FAQ

購物常見問題

Q:為什麼我的訂單有符合免運門檻或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運優惠或是滿額贈品呢?

A:您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費↓ 

  1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。 
  2. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。 
  3. 滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。 
  4.  由於贈品是以系統計算數量,但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額,造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。

Q:購物一定要先加入會員嗎?

A:是的,需要加入會員才能購買商品,加入會員是免費的,在您加入後,即可享受會員折扣及不定期優惠回饋計劃,每一筆消費都會累積在您專屬的會員帳號裡,並有機會得到更優惠的折扣以及會員專屬限定的禮物。

Q:如何計算「七天鑑賞期」?

A:根據消費者保護法之規定,行李箱達人阿貴師 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的商品為管理員、家人或朋友代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如:完成簽收的時間是 7/31,其七天鑑賞期起訖日即為 8/1~8/7。如您欲辦理退貨,需於 8/7 前登入至「訂單」頁面提出退貨申請,我們將請物流公司在 5 個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。

【特別提醒】以下情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的退貨權益:

  1. 已超過 7 天猶豫鑑賞期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已使用(例如:撕除保護膜、輪子經地面滾動、包裝紙箱丟棄),即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等全數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

維修常見問題

Q:行李箱維修多少錢?該如何知道維修的費用呢?

A:請參考我們提供的維修價目表
您也可以將行李箱直接帶來阿貴師門市,門市人員將進行現場初步評估,或填寫線上表單後,加入我們的LINE好友,ID:@1688s,並提行李箱正面全身、損壞處的照片填寫編號,我們於評估維修工序與零件規格後將提供報價給您。

【特別提醒】確切的價格須由維修人員實際檢視過後方能得知,線上專員提供之報價僅供參考用。

Q:我的行李箱壞得很嚴重,這樣也可以修嗎?

A:99%的行李箱損壞問題,阿貴師團隊都可以協助維修復原!您可以先參考上個問題的回答,提供損壞的照片並描述您遇到的情況等相關資訊給我們,將盡快幫您確認維修細節與報價。

Q:維修使用的零件會跟原廠的零件一樣嗎?

A:我們會優先選擇適合您行李箱規格且外觀、顏色與行李箱搭配自然的零件進行維修或更換,如有特殊需求請於洽詢時讓我們知道,謝謝您。

Q:若我沒有辦法親自送去門市要如何送修呢?

A:阿貴師團隊有配合的物流公司,可以協助到家收送。運費為單趟 $150 元/件,來回共 $300 元。

若確認需要到府服務,請先:

  1. 找一張紙條,內容寫上您的姓名、電話及需要維修的位置,並將紙條放入行李箱內。
  2. 尋找紙箱或大型塑膠袋 ,簡易替行李箱包裝起來。
  3. 包裝完成後,外箱貼上另一張紙條,寫上您的大名及地址,方便司機辨認收箱。

會員常見問題

Q: 該如何加入會員呢?

電腦版:請您點選右上角「人像圖示」,可選擇「與LINE連動註冊」、「以FACEBOOK帳號繼續」或點擊註冊帳號以「手機號碼」進行註冊。
手機版:請您點選右下角「會員」,可選擇以「LINE」、「Facebook」或點擊註冊帳號以「手機號碼」進行註冊。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先點選「會員登入」,進入登入畫面後,點選「忘記密碼」,再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

商品常見問題

Q:為什麼行李箱外面的膜是破的?有刮傷,感覺不像新的! 

A:PC材質的行李箱,出廠時都會包覆一層保護膜,避免組裝過程箱體造成刮傷。為了保護箱體,保護膜上有痕跡或脫皮屬正常現象,並非箱殼表面有刮傷或磨損,也不屬於商品瑕疵範圍。基本上撕膜之後,箱子就會煥然一新,呈現鏡面光澤,沒撕則會呈現霧面質感。

Q:行李箱密碼鎖如何設定?

A:不同款式行李箱密碼鎖有不同設定方式,可以點擊下方教學連結查看

密碼鎖設定教學

Q:密碼鎖的密碼忘記或亂碼了怎麼辦?

A:別擔心!可以先看我們的密碼鎖解鎖教學影片,若嘗試後仍無法開啟,請加入我們的LINE好友,ID:@1688s,將由專員幫忙您。

緊急處理方式:如在國外無法與我們聯繫,可以先破壞密碼鎖或拉鍊片,取出行李箱內的重要或私密物品,等回國後聯繫我們再進行維修。

Q:為什麼箱子拉桿會些微搖晃呢?

A:因各個國家地區氣候不同,出門在外天氣變化多端,為了在熱脹冷縮下能正常使用並使拉桿能滑順伸縮,在設計時會預留些微隙縫來避免卡住無法使用的情形,稍微搖晃是非常正常且完全不會影響使用功能及箱子性能的,此設計也使拉桿較不易損壞,可以放心使用。

拉桿知識大解析 

訂單常見問題

Q:訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

A:訂單成立後,如欲修改訂單(取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費),請聯絡客服協助您取消訂單,再重新下訂一筆新訂單。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

Q:訂購商品後需要幾天時間才能收到商品?

A:正常情況下,可以在3~7天內(不含假日)收到訂購的商品,若有特殊情形導致延誤出貨,則會以電話通知您原因及預計延誤時間。

如遇特殊節假日可能有延遲出貨或造成出貨量暴增,導致到貨時間需配合物流調整的特殊情況,則依據最新消息之公告說明為準

若是您的商品出貨後超過七天尚未收到,請您來信至[email protected],告知:

  1. 訂單編號
  2. 您的姓名及聯絡電話

我們將努力為您追縱訂單

Q:如果對訂購的商品有疑問,該如何與客服中心聯絡?

A:訂購完成後,若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等相關問題,且在常見問題中仍無法找到解答,請撥打客服專線 (02)2268-0017 或加入我們的LINE好友,ID:@1688s,專員將會盡速回覆您。

租箱常見問題

Q:租箱的費用是如何計算的呢?租金多少錢?

A:行李箱依不同尺寸及款式區分租金及押金,請參考我們的租用申請表。

租箱時您先支付押金,於歸還行李箱後,我們將從押金中扣除租金、清潔費及運費,再退還剩餘款項給您。

*出租箱於返還時,每箱均收消毒清潔保養費 $100 元

Q:若無法親自前往門市,也可以租箱嗎?

A:當然可以!阿貴師團隊有配合的物流公司,可以協助將箱子寄送到家,使用完後也可以府上回收行李箱,歡迎使用線上表單。

*運費為單趟 $150 元/件,來回共 $300 元。

付款及寄送方式

Q:可以選擇那些物流方式?運費如何計算?

A:請點擊物流方式與運費計算參考我們提供的配送與運費計算方式,謝謝您。

Q:付款方式有哪些?

A:請點擊付款方式參考我們的多種付款方式,謝謝您。

配送取貨問題

Q:商品何時會出貨?何時到貨? 

A:有現貨的狀態下,當天完成訂購付款,系統頁面顯示付款完成狀態,會在當天或是隔天為您出貨,通常配送是1~3個工作天(不含例假日及國定假日.外島除外),若有特殊需求,請您務必在訂單上備註。

Q:可以指定時段到貨嗎?

A:我們會請物流公司盡量配合於指定時段送貨,但實際仍需以該區域配送司機路線安排為主唷。

Q:可以指定在假日到貨嗎?

A:很抱歉,目前無法指定假日到貨,不過我們會盡可能和物流公司告知您的需求,並要求盡快將商品送達給您,感謝您的體諒。

Q:請問可以寄送離島地區嗎?運費多少?到貨時間大概多久?

A:可以寄送離島地區哦,在結帳頁面填寫完整收件資訊與地址欄位後將自動計算離島運費。
單件酌收 $200元 運費,如20+24吋兩件商品可合併收納包裝成一箱,就只收一筆運費;但若兩件商品如24吋+24吋無法合併收納寄送的話,則需酌收兩筆運費共 $400 元,以此類推。到貨時間約5-10個工作天,如有任何問題歡迎隨時來信詢問。

Q:沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

A:若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新訂購。

特別提醒】若未取件情況累計達 2 次,未來您將無法使用超商取貨服務。

門市常見問題

Q:請問你們有實體店面嗎?在哪裡?

A:我們目前在新北市土城區有實體門市,歡迎蒞臨選購!詳細店面資訊請參考下方↓

門市地址:新北市土城區大安路83-1號

Q:如何至門市取貨?

A:待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至阿貴師門市取貨,告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算 7 日內,請務必完成取件喔!
(例如:商品於 8/1 送達門市,請於 8/8 門市營業時間結束前完成取件,逾期則退回物流中心。)


特別提醒
若訂單已於線上付款(即應付金額=0),領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證駕照或印有相片的健保卡等可辨別本人之證件前往門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

發票常見問題

Q:什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

A:根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不主動寄送,行李箱達人阿貴師也會將發票號碼上傳至政府平台。

或您可於出貨後24小時於【訂單查詢】中查閱訂單發票內容,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

Q:列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

A:依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。

退/換貨問題

Q:如何辦理退/換貨?

A:如您需要退換貨服務,請聯繫客服並提供以下資訊↓

  1. 訂單編號
  2. 欲退貨/換貨商品
  3. 退貨/換貨原因 
  4. 姓名
  5. 電話

客服聯繫方式:

請致電客服專線 02-2268-0017,或加入我們的LINE好友,ID:@1688s ,由專人為您服務或來信[email protected]

服務時間:週一至週五,上午9:00 -12:00 / 下午13:00 - 18:00,例假日除外)

Q:什麼情況無法辦理退貨?

  1. 超過7天退貨期限。
  2. 基於安全和衛生考量,貼身用品如內衣褲,襪子類;等商品,若拆除安心縫線,恕不接受退貨。
  3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
  4. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
  5. 活動贈品未退回。
    貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,我們將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

Q:退款方式及退款時間?

A:退款金額為實際支付之金額,不包含優惠金額。

我們將依您當初使用的付款條件進行退款處理。我們的目標是在收到原始產品後的 14 天內處理退款,但因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期帳單中),關於相關退刷作業時間可洽您的發卡銀行。

如果您發現我們的產品有問題,我們希望幫助您解決問題。請聯繫我們的客戶服務團隊,我們將提供建議並協助退貨流程,您可來電 02-2268-0017、加入我們的LINE好友,ID:@1688s 或來信[email protected]

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