常見問題 FAQ
購物常見問題
Q：為什麼我的訂單有符合免運門檻或是滿額贈的活動資格，卻沒有獲得免運優惠或是滿額贈品呢？
Ａ：您可能有下列的情況，以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費↓
- 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準，請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
- 因為系統有時間差，若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品或免運費。
- 滿額贈品數量有限，若您確認結帳時贈品已經送完，恕無法獲得贈品。
- 由於贈品是以系統計算數量，但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額，造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。
Q：購物一定要先加入會員嗎?
A：是的，需要加入會員才能購買商品，加入會員是免費的，在您加入後，即可享受會員折扣及不定期優惠回饋計劃，每一筆消費都會累積在您專屬的會員帳號裡，並有機會得到更優惠的折扣以及會員專屬限定的禮物。
Q：如何計算「七天鑑賞期」？
A：根據消費者保護法之規定，行李箱達人阿貴師 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的商品為管理員、家人或朋友代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如：完成簽收的時間是 7/31，其七天鑑賞期起訖日即為 8/1~8/7。如您欲辦理退貨，需於 8/7 前登入至「訂單」頁面提出退貨申請，我們將請物流公司在 5 個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。
【特別提醒】以下情況將無法為您辦理退貨，請留意以免影響您的退貨權益：
- 已超過 7 天猶豫鑑賞期，恕無法辦理退貨。
- 欲退貨訂單中任一商品若已使用（例如：撕除保護膜、輪子經地面滾動、包裝紙箱丟棄），即無法辦理退貨。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等全數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
維修常見問題
Q：行李箱維修多少錢？該如何知道維修的費用呢？
Ａ：請參考我們提供的維修價目表。
您也可以將行李箱直接帶來阿貴師門市，門市人員將進行現場初步評估，或填寫線上表單後，加入我們的LINE好友，ID：@oroobo
，並提供行李箱正面全身、損壞處的照片及填寫編號，我們於評估維修工序與零件規格後將提供報價給您。
【特別提醒】確切的價格須由維修人員實際檢視過後方能得知，線上專員提供之報價僅供參考用。
Q：我的行李箱壞得很嚴重，這樣也可以修嗎？
Ａ：99%的行李箱損壞問題，阿貴師團隊都可以協助維修復原！您可以先參考上個問題的回答，提供損壞的照片並描述您遇到的情況等相關資訊給我們，將盡快幫您確認維修細節與報價。
Q：維修使用的零件會跟原廠的零件一樣嗎？
Ａ：我們會優先選擇適合您行李箱規格且外觀、顏色與行李箱可搭配的零配件進行維修、更換，以及改裝（依零件固定方式、箱體結構補強需求可能使外觀與原裝不同），維修皆以恢復正常使用功能為主，如有特殊需求請於維修洽詢時讓我們知道，謝謝您。
Q：若我沒有辦法親自送去門市要如何送修呢？
Ａ：阿貴師團隊有配合的物流公司，可以協助到家收送。運費為單趟 $150 元/件，來回共 $300 元。
若確認需要到府服務，請先：
- 找一張紙條，內容寫上您的姓名、電話及需要維修的位置，並將紙條放入行李箱內。
- 尋找紙箱或大型塑膠袋 ，簡易替行李箱包裝起來。
- 包裝完成後，外箱貼上另一張紙條，寫上您的大名及地址，方便司機辨認收箱。
Q：送件後，我可以取消維修嗎？
Ａ：若送件人已於訊息、口頭告知阿貴師團隊同意修繕，即會正式進入維修程序，包含「修前診斷→動工修繕→完修檢測」等程序，若行李箱已進入「動工修繕」階段是無法取消的，敬請見諒。
會員常見問題
Q： 該如何加入會員呢？
電腦版：請您點選右上角「人像圖示」，可選擇「與LINE連動註冊」、「以FACEBOOK帳號繼續」或點擊註冊帳號以「手機號碼」進行註冊。
手機版：請您點選右下角「會員」，可選擇以「LINE」、「Facebook」或點擊註冊帳號以「手機號碼」進行註冊。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您先點選「會員登入」，進入登入畫面後，點選「忘記密碼」，再輸入註冊的電子郵件/手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
商品常見問題
Q：為什麼行李箱外面的膜是破的？有刮傷，感覺不像新的！
A：PC材質的行李箱，出廠時都會包覆一層保護膜，避免組裝過程箱體造成刮傷。為了保護箱體，保護膜上有痕跡或脫皮屬正常現象，並非箱殼表面有刮傷或磨損，也不屬於商品瑕疵範圍。基本上撕膜之後，箱子就會煥然一新，呈現鏡面光澤，沒撕則會呈現霧面質感。
Q：行李箱密碼鎖如何設定?
A：不同款式行李箱密碼鎖有不同設定方式，可以點擊下方教學連結查看
Q：密碼鎖的密碼忘記或亂碼了怎麼辦?
A：別擔心！可以先看我們的密碼鎖解鎖教學影片，若嘗試後仍無法開啟，請加入我們的LINE好友，ID：@oroobo ，將由專員幫忙您。
緊急處理方式：如在國外無法與我們聯繫，可以先破壞密碼鎖或拉鍊片，取出行李箱內的重要或私密物品，等回國後聯繫我們再進行維修。
Q：為什麼箱子拉桿會些微搖晃呢?
A：因各個國家地區氣候不同，出門在外天氣變化多端，為了在熱脹冷縮下能正常使用並使拉桿能滑順伸縮，在設計時會預留些微隙縫來避免卡住無法使用的情形，稍微搖晃是非常正常且完全不會影響使用功能及箱子性能的，此設計也使拉桿較不易損壞，可以放心使用。
訂單常見問題
Q：訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
A：訂單成立後，如欲修改訂單(取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費)，請聯絡客服協助您取消訂單，再重新下訂一筆新訂單。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
Q：訂購商品後需要幾天時間才能收到商品?
A：正常情況下，可以在3~7天內(不含假日)收到訂購的商品，若有特殊情形導致延誤出貨，則會以電話通知您原因及預計延誤時間。
如遇特殊節假日可能有延遲出貨或造成出貨量暴增，導致到貨時間需配合物流調整的特殊情況，則依據最新消息之公告說明為準
若是您的商品出貨後超過七天尚未收到，請您來信至ly168s@gmail.com，告知：
- 訂單編號
- 您的姓名及聯絡電話
我們將努力為您追縱訂單
Q：如果對訂購的商品有疑問，該如何與客服中心聯絡?
A：訂購完成後，若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等相關問題，且在常見問題中仍無法找到解答，請撥打客服專線 (02)2268-0017 或加入我們的LINE好友，ID：@oroobo ，專員將會盡速回覆您。
租箱常見問題
Q：租箱的費用是如何計算的呢？租金多少錢？
Ａ：行李箱依不同尺寸及款式區分租金及押金，請參考我們的租用申請表。
租箱時您先支付押金，於歸還行李箱後，我們將從押金中扣除租金、清潔費及運費，再退還剩餘款項給您。
*出租箱於返還時，每箱均收消毒清潔保養費 $100 元
Q：若無法親自前往門市，也可以租箱嗎？
Ａ：當然可以！阿貴師團隊有配合的物流公司，可以協助將箱子寄送到家，使用完後也可以府上回收行李箱，歡迎使用線上表單。
*運費為單趟 $150 元/件，來回共 $300 元。
付款及寄送方式
Q：可以選擇那些物流方式？運費如何計算？
A：請點擊物流方式與運費計算參考我們提供的配送與運費計算方式，謝謝您。
Q：付款方式有哪些？
A：請點擊付款方式參考我們的多種付款方式，謝謝您。
配送取貨問題
Q：商品何時會出貨？何時到貨？
A：有現貨的狀態下，當天完成訂購付款，系統頁面顯示付款完成狀態，會在當天或是隔天為您出貨，通常配送是1~3個工作天(不含例假日及國定假日.外島除外)，若有特殊需求，請您務必在訂單上備註。
Q：可以指定時段到貨嗎？
A：我們會請物流公司盡量配合於指定時段送貨，但實際仍需以該區域配送司機路線安排為主唷。
Q：可以指定在假日到貨嗎?
A：很抱歉，目前無法指定假日到貨，不過我們會盡可能和物流公司告知您的需求，並要求盡快將商品送達給您，感謝您的體諒。
Q：請問可以寄送離島地區嗎？運費多少？到貨時間大概多久？
A：可以寄送離島地區哦，在結帳頁面填寫完整收件資訊與地址欄位後將自動計算離島運費。
單件酌收 $200元 運費，如20+24吋兩件商品可合併收納包裝成一箱，就只收一筆運費；但若兩件商品如24吋+24吋無法合併收納寄送的話，則需酌收兩筆運費共 $400 元，以此類推。到貨時間約5-10個工作天，如有任何問題歡迎隨時來信詢問。
Q：沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A：若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，若您仍需要該商品，請再次重新訂購。
【特別提醒】若未取件情況累計達 2 次，未來您將無法使用超商取貨服務。
門市常見問題
Q：請問你們有實體店面嗎？在哪裡？
A：我們目前在新北市土城區有實體門市，歡迎蒞臨選購！詳細店面資訊請參考下方↓
門市地址：新北市土城區大安路83-1號
Q：如何至門市取貨？
A：待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至阿貴師門市取貨，告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算 7 日內，請務必完成取件喔！
(例如：商品於 8/1 送達門市，請於 8/8 門市營業時間結束前完成取件，逾期則退回物流中心。)
【特別提醒】
若訂單已於線上付款（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡等可辨別本人之證件前往門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。
發票常見問題
Q：什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
A：根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，不主動寄送，行李箱達人阿貴師也會將發票號碼上傳至政府平台。
或您可於出貨後24小時於【訂單查詢】中查閱訂單發票內容，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。
Q：列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？
A：依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
退/換貨問題
Q：如何辦理退/換貨？
A：線上購物與門市購物退/換貨政策與方式如下：
【線上購物】
如您需要退換貨服務，請聯繫客服並提供以下資訊↓
- 訂單編號
- 欲退貨/換貨商品
- 退貨/換貨原因
- 姓名
- 電話
客服聯繫方式：
請致電客服專線 02-2268-0017，或加入我們的LINE好友，ID：@oroobo ，由專人為您服務或來信ly168s@gmail.com。
服務時間：週一至週五，上午9:00 -12:00 / 下午13:00 - 18:00，例假日除外）
【實體門市】
1. 實體門市銷售之商品不適用鑑賞期，恕無法提供退貨服務，僅提供於原購買門市自購買日起 14日 內
，完整標籤包裝吊牌尚未剪下，全新（不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮）且完整（商品、配件、附件、贈品、內外包裝、發票完整）之商品換貨服務。
2. 請持發票正本與購買明細單，原交易使用支付工具時，須本人攜帶原支付工具（如信用卡、悠遊卡、各式卡片或電子支付工具等）及簽單正本。若使用載具儲存之電子發票，退換貨時請務必攜帶銷貨明細或是原載具和購買明細等單據。
3. 以上若為開立統一編號之發票，請務必攜帶發票章。
4. 消費時若有贈送抵用券、禮券、點數等贈品，須於退換貨時一併返還處理。
5. 以 OROOBO 奧旅博所發行之抵用券或電子優惠券、會員點數達檻優惠抵用券支付之交易時，僅提供換貨服務。
6. 非台灣地區購買之商品，恕無提供退換貨及保固維修服務。
阿貴師保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利。
以上退換貨須知，僅限於阿貴師實體門市。
Q：什麼情況無法辦理退貨？
【線上購物】
- 超過7天退貨期限。
- 基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子類；等商品，若拆除安心縫線，恕不接受退貨。
- 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
- 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
- 活動贈品未退回。
貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，我們將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
【實體門市】
下列情況除商品本身重大功能瑕疵外，恕無法辦理換貨：
- 超過14天換貨期限。
- 發票、購買明細、原交易信用卡與簽單、抵用券、點數、贈品等未附回、遺失或毀損。
- 商品包裝及內容毀損、遺失或不完整。
- 以下商品:
(1) 折扣商品、展示商品、Re OROOBO商品
(2) 經過使用、修改、洗滌、撕除保護膜之商品。
阿貴師保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利。
以上退換貨須知，僅限於阿貴師實體門市。
Q：退款方式及退款時間？
A：退款金額為實際支付之金額，不包含優惠金額。
我們將依您當初使用的付款條件進行退款處理。我們的目標是在收到原始產品後的 14 天內處理退款，但因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期帳單中)，關於相關退刷作業時間可洽您的發卡銀行。
如果您發現我們的產品有問題，我們希望幫助您解決問題。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將提供建議並協助退貨流程，您可來電 02-2268-0017、加入我們的LINE好友，ID：@oroobo 或來信ly168s@gmail.com。
